LVM

Die LVM ist spitze...  

Soko-Ergebnis der LVM-Kundenzufriedenheitsstudie: Die LVM ist spitze

... das beweist wieder einmal unsere Kundenbefragung.
Im Juni 2013 hat das Institut für Sozialforschung und Kommunikation (SOKO) aus Bielefeld erneut in unserem Auftrag 1.000 Kunden telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit der LVM Versicherung interviewt.

Regelmäßige Befragung zur Zufriedenheit der LVM-Kunden

Damit wir einschätzen können, ob und wie unsere Arbeit beim Kunden ankommt, befragen wir seit 2001 eine Zufallsauswahl unserer Kunden regelmäßig zu ihren konkreten Erfahrungen mit der LVM Versicherung. Denn nur durch ein direktes Kundenfeedback erfahren wir, ob wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern möglichst auch übertreffen.

Hohe Zufriedenheit mit der LVM

  • Die Kunden sehen sich in wirklich guten Händen. 75 Prozent unserer Kunden sind äußerst und sehr zufrieden. Besonders zu erwähnen ist, dass die Zufriedenheit mit den Agenturen vor Ort auf sehr hohem Niveau liegt (85 Prozent der Kunden sind mit ihrer Agentur äußerst und sehr zufrieden). 
  • Diese hohe Zufriedenheit drückt sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft aus. Fast 95 Prozent unserer Kunden würde uns weiterempfehlen.

Das Ergebnis bestätigen weitere Studien

Das oben genannte Ergebnis finden wir nicht nur in unserer eigenen Studie wieder, auch die Marktstudie KUBUS bestätigt uns: Beim Thema Kundenzufriedenheit gehören wir seit Jahren zu den Top-Versicherern. In der repräsentativen Versicherungsmarktstudie KUBUS bewerten bundesweit Kunden "ihren" Versicherer nach ihren persönlichen Erlebnissen.

Wir danken unseren Kunden herzlich für das Feedback. Über das tolle Ergebnis dieser Studie freuen wir uns sehr. Das ist für uns aber nicht nur eine Bestätigung, sondern auch ein Ansporn. Wir werden auch in Zukunft alles geben, um unseren Kunden noch besseren Service zu bieten.

Versicherungsagentur
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