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Kundenzufriedenheit
Die LVM ist spitze – das beweist wieder einmal unsere Kundenzufriedenheitsbefragung.
Damit wir einschätzen können, ob und wie unsere Arbeit beim Kunden ankommt, befragen wir seit 2001 eine Zufallsauswahl unserer Kunden regelmäßig zu ihren konkreten Erfahrungen mit der LVM Versicherung und ihrer Meinung zu uns.
Nur durch ein direktes Kundenfeedback können wir in Erfahrung bringen, ob wir auf dem richtigen Weg sind, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern möglichst zu übertreffen.
Das Institut für Sozialforschung und Kommunikation (SOKO) aus Bielefeld hat in unserem Auftrag 1.000 Kunden telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit der LVM Versicherung befragt.
Ergebnis 2012
- 73,3 Prozent unserer Kunden sind äußerst und sehr zufrieden
Die Kunden sehen sich in wirklich guten Händen. - 87,6 Prozent der Kunden sind mit ihrer Agentur äußerst und sehr zufrieden
Die Zufriedenheit mit den Agenturen vor Ort liegt auf sehr hohem Niveau. - 93,7 Prozent unserer Kunden würde uns weiterempfehlen
Die hohe Zufriedenheit drückt sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft aus. - Gute Adresse für Finanzierung und Geldanlage
Immer mehr Kunden nehmen die LVM als gute Adresse für Finanzierungen und Geldanlage wahr. Gleiches gilt für den Bereich der Altersvorsorge. - Positiv: der Kundenbrief
Der Kundenbrief wird gerne angenommen. Auch zukünftig werden wir über den Kundenbrief unsere Kunden über aktuelle Themen informieren.
Wir danken unseren Kunden herzlich für das Feedback
Über das tolle Ergebnis dieser Studie freuen wir uns sehr. Das ist für uns aber nicht nur eine Bestätigung, sondern auch ein Ansporn – wir werden auch in Zukunft alles geben, um unseren Kunden noch besseren Service zu bieten.
Das oben genannte Spitzenergebnis finden wir nicht nur in unserer eigenen Studie wieder, auch die Marktstudie KUBUS bestätigt uns, dass wir beim Thema Kundenzufriedenheit seit Jahren zu den Top-Versicherern gehören. In der repräsentativen Versicherungsmarktstudie KUBUS bewerten bundesweit Kunden "ihren" Versicherer nach ihren persönlichen Erlebnissen.
Die LVM im Test mit Marktstudie KUBUS
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